Cómo contactar Amazon

Cómo contactar Amazon

Hemos creado un articulo que os va ayudar a la hora de contactar Amazon y su atención al cliente.

Aunque su servicio suele funcionar muy bien, como todo en la vida no hay situaciones perfectas y hay ocasiones en que necesitamos saber donde esta nuestro pedido, devolver un producto etc.

Este tutorial nos va a enseñar cómo podemos contactar Amazon para solucionar cualquier duda que tengamos sea por chat, teléfono o email.

Podemos hacerlo de varias maneras, vamos a explicar dos de las maneras más sencillas de contactar amazon

Paso 1

  1. Lo primero es escribir en nuestro navegador (si lo tenemos en nuestros favoritos solo tenemos que pinchar en el enlace de Amazon) la dirección de Amazon – www.amazon.es. Si ya lo haces así puedes saltar directamente al Paso 4.
  2. Otra manera es simplemente ir al buscador de Google (si no saben como utilizar el buscador podéis mirar nuestro tutorial) y escribir – Amazon Contacto.

Paso 2

Uno de los primeros resultados que nos aparece es de la página oficial de Amazon tal como pueden verificar por la URL (www.amazon.es/gp/….) que aparece debajo de  “Amazon.es – Contacto”. Le damos ahí y nos abre la página de Amazon en la sección de Ayuda.

Paso 3

Si tenemos el login (acceso) ya grabado en el navegador, entramos directamente en la sección de Contacto con nuestro último producto comprado en la pantalla. Si ya estás en tu cuenta de Amazon, salta al paso número 4.

En caso contrario como pueden ver en la imagen inferior en seguida tendremos que entrar en nuestra cuenta Amazon, para eso solamente tenemos que darle a “Mi cuenta” arriba a la derecha y en seguida a “Identificarse” y añadir nuestro email de registro y nuestra contraseña.

Paso 4

Ahora solo tenemos que navegar hasta la parte inferior de la página, lo más abajo posible hasta que encontremos Ayuda. Le damos pues a “Ayuda”.

Paso 5

A mediados de la siguiente página, encontramos una sección que se titula “Consulta nuestras páginas de ayuda”, pinchamos en “¿Necesitas más ayuda?”  y “Contáctanos”.

Paso 6

En esta página de Contacto, nos aparece el punto 1 ¿en que podemos ayudarte? y aquí suele aparecer tu último pedido realizado. Si tu consulta es otro pasa al punto 2 “Cuéntanos más sobre tu problema”. 

 

Ejemplo: imaginemos que nuestro pedido no ha llegado aún y queremos saber por dónde anda. Elegimos esa opción.

Paso 7

Como podemos verificar en la pantalla abajo, ahora podemos seleccionar el método de contacto que queremos utilizar de los tres disponibles:

  • teléfono (al elegir teléfono un miembro del apoyo al cliente nos llama a nosotros así que es totalmente gratis)
  • chat /email. También nos informa cuánto tiempo (más o menos) va a tardar hasta que podamos hablar con alguien del apoyo al cliente.

Espero que este tutorial de cómo contactar Amazon os sea útil. La verdad es que mis experiencias con Amazon han sido muy buenas y con el apoyo al cliente también. Por supuesto que habrá quejas y experiencias menos positivas como en todas las empresas pero Amazon es una de las mejores en mi opinión.

Comentario del autor

Me gustaría añadir que llevo unos 10 años trabajando con Atención al Cliente así que constantemente estoy de los dos lados. Lo que me permite tener una visión un poco diferente de la mayoría de los usuarios/compradores.

Algunos pequeños consejos que os dejo para intentar que vuestra experiencia con servicios de atención al cliente sea lo más suave posible:

  • No ser agresivo o tener la actitud campeón, ya sé que hay situaciones que son MUY frustrantes, pero poner la persona que nos puede ayudar en contra nuestra o sobre tensión no nos va ayudar sino tener el efecto contrario.
  • Si es un problema fuera de lo común o no estamos satisfechos con la respuesta de la empresa, revisen los términos y condiciones, muchas veces quien nos atiende no sabe todos los términos y condiciones de cabeza.
  • Solicitar para hablar con un supervisor (educadamente), hay situaciones en que solo ellos tienen los permisos para tomar determinadas decisiones.
  • Si contactan por chat grabad todos los chats (en Amazon tenéis la opción de que os envíen una copia a vuestro correo electrónico).
  • Si la situación no se soluciona después de todo esto, contactar a consumo, por ejemplo “centro europeo del consumidor en España“.

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