Cómo contactar Amazon
Comprar en Internet
Hemos creado un articulo que os va ayudar a la hora de contactar Amazon y su atención al cliente.
Aunque su servicio suele funcionar muy bien, como todo en la vida no hay situaciones perfectas y hay ocasiones en que necesitamos saber donde esta nuestro pedido, devolver un producto etc.
Este tutorial paso a paso, nos va a enseñar cómo podemos contactar Amazon para solucionar cualquier duda que tengamos sea por chat, teléfono o email.
Pinchando con el botón derecho de tu ratón encima de la infografía, puedes guardarla en tu ordenador o manteniendo el dedo encima de la imagen, puedes guardarlo en el móvil, para tenerla más a mano.
Contactar Amazon en tu ordenador
Paso 1
- Lo primero es escribir en nuestro navegador (si lo tenemos en nuestros favoritos solo tenemos que pinchar en el enlace de Amazon) la dirección de Amazon – www.amazon.es. Si ya lo haces así puedes saltar directamente al Paso 4.
- Otra manera es simplemente ir al buscador de Google (si no saben como utilizar el buscador podéis mirar nuestro tutorial) y escribir – Amazon Contacto.
Si prefieres llamarles, Amazon dispone de dos números de teléfono gratuitos para atención al cliente +34 800 810 251 y +34 900 803 711
Paso 2
Uno de los primeros resultados que nos aparece es de la página oficial de Amazon tal como pueden verificar por la URL (www.amazon.es/gp/….) que aparece debajo de “Amazon.es – Contacto”. Le damos ahí y nos abre la página de Amazon en la sección de Ayuda.
Paso 3
Si tenemos el login (acceso) ya grabado en el navegador, entramos directamente en la sección de Contacto con nuestro último producto comprado en la pantalla. Si ya estás en tu cuenta de Amazon, salta al paso número 4.
En caso contrario como pueden ver en la segunda imagen, en seguida tendremos que entrar en nuestra cuenta Amazon, para eso solamente tenemos que darle a “Mi cuenta” arriba a la derecha y en seguida a “Identificarse” y añadir nuestro email de registro y nuestra contraseña.
Paso 4
Ahora solo tenemos que navegar hasta la parte inferior de la página, lo más abajo posible hasta que encontremos Atención al Cliente. Le damos pues a «Atención al Cliente».
Paso 5
En la siguiente página, encontramos una sección que se titula «Hola, (tu nombre): ¿En qué podemos ayudarte? Y como, lo que queremos en este caso es contactar con ellos pues pinchamos encima de Contáctanos.
Paso 6
En esta página de Contacto, nos aparece en la parte superior «Aquí tienes un pedido reciente«, junto con un buscador de pedido a la derecha.
Si tu consulta es otra, pasa al siguiente apartado «Cuéntanos más».
Ejemplo: Imaginemos que nuestro pedido no ha llegado aún y queremos saber por dónde anda. Elegimos la opción de ¿Dónde está mi pedido?.
Paso 7
Una vez elegida esta opción, me sale otras 3 opciones en otro desplegable.
Como podemos verificar en la pantalla de abajo, en el punto 3 podemos seleccionar el método de contacto que queremos utilizar de los tres disponibles:
Teléfono – Al elegir teléfono un miembro del apoyo al cliente nos llama a nosotros así que es totalmente gratis.
Chat -También nos informa cuánto tiempo (más o menos) va a tardar hasta que podamos hablar con alguien del apoyo al cliente.
email – Podremos comunicarnos a través de correo electrónico con una agente.
Contactar Amazon en tu móvil
Los pasos para contactar Amazon en tu móvil o que Amazon te contacte a ti, son muy similares al del PC.
Paso 1 – Identifícate
Lo primero que debes de hacer es identificarte con tu nombre de usuario y contraseña.
Vamos a Amazon.es y arriba a la derecha pulsamos «Identificarse».
Paso 2 – Ayuda
Siguiente paso es ir hasta el final de la pagina, abajo del todo, donde nos encontramos con otro menú. En este menú buscamos «Servicio de atención al cliente» y accedemos.
Paso 3 – Contáctanos
Con la misma mecánica que la anterior, navegamos hacía abajo hasta la sección de «¿Necesitas más ayuda?» y una vez aquí abrimos la pestaña de «Contáctanos»
Paso 4 – Identifica tu consulta
En la sección de ¿Tienes alguna pregunta? ir a «Llamar al servicio de Atención al cliente»
Aquí es donde deberás indicar el motivo de tu consulta, por ejemplo quiero saber algo en relación a mi pedido, así que me dirijo a esa pestaña:
Ahora veo más opciones en relación a mi consulta. Elijo la pestaña que más se parezca a mi consulta.
Espero que este tutorial de cómo contactar Amazon os sea útil. La verdad es que mis experiencias con Amazon han sido muy buenas y con el apoyo al cliente también. Por supuesto que habrá quejas y experiencias menos positivas como en todas las empresas pero Amazon es una de las mejores en mi opinión.
Comentario del autor
Me gustaría añadir que llevo unos 10 años trabajando con Atención al Cliente así que constantemente estoy de los dos lados. Lo que me permite tener una visión un poco diferente de la mayoría de los usuarios/compradores.
Algunos pequeños consejos que os dejo para intentar que vuestra experiencia con servicios de atención al cliente sea lo más suave posible:
No ser agresivo o tener la actitud campeón (o campeona), ya sé que hay situaciones que son MUY frustrantes, pero poner la persona que nos puede ayudar en contra nuestra o sobre tensión no nos va ayudar sino tener el efecto contrario.
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