Cómo contactar Amazon

Cómo contactar Amazon

Hemos creado un articulo que os va ayudar a la hora de contactar Amazon y su atención al cliente.

Aunque su servicio suele funcionar muy bien, como todo en la vida no hay situaciones perfectas y hay ocasiones en que necesitamos saber donde esta nuestro pedido, devolver un producto etc.

Este tutorial paso a paso, nos va a enseñar cómo podemos contactar Amazon para solucionar cualquier duda que tengamos sea por chat, teléfono o email.

Pinchando con el botón derecho de tu ratón encima de la infografía, puedes guardarla en tu ordenador o manteniendo el dedo encima de la imagen, puedes guardarlo en el móvil, para tenerla más a mano.

Contactar Amazon
Cómo contactar Amazon

Podemos hacerlo de varias maneras, vamos a explicar dos de las maneras más sencillas de contactar Amazon en tu PC o contactar Amazon en tu móvil o tablet.

Contactar Amazon en tu ordenador

Paso 1

  1. Lo primero es escribir en nuestro navegador (si lo tenemos en nuestros favoritos solo tenemos que pinchar en el enlace de Amazon) la dirección de Amazon – www.amazon.es. Si ya lo haces así puedes saltar directamente al Paso 4.
  2. Otra manera es simplemente ir al buscador de Google (si no saben como utilizar el buscador podéis mirar nuestro tutorial) y escribir – Amazon Contacto.

Si prefieres llamarles, Amazon dispone de dos números de teléfono gratuitos para atención al cliente +34 800 810 251 y +34 900 803 711

amazon como contactar
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Paso 2

Uno de los primeros resultados que nos aparece es de la página oficial de Amazon tal como pueden verificar por la URL (www.amazon.es/gp/….) que aparece debajo de  “Amazon.es – Contacto”. Le damos ahí y nos abre la página de Amazon en la sección de Ayuda.

amazon como contactar

Paso 3

Si tenemos el login (acceso) ya grabado en el navegador, entramos directamente en la sección de Contacto con nuestro último producto comprado en la pantalla. Si ya estás en tu cuenta de Amazon, salta al paso número 4.

amazon configuracion cuenta

En caso contrario como pueden ver en la imagen inferior en seguida tendremos que entrar en nuestra cuenta Amazon, para eso solamente tenemos que darle a “Mi cuenta” arriba a la derecha y en seguida a “Identificarse” y añadir nuestro email de registro y nuestra contraseña.

Cómo contactar Amazon

Paso 4

Ahora solo tenemos que navegar hasta la parte inferior de la página, lo más abajo posible hasta que encontremos Atención al Cliente. Le damos pues a «Atención al Cliente».

Amazon atención al cliente

Paso 5

En la siguiente página, encontramos una sección que se titula «Hola, (tu nombre): ¿En qué podemos ayudarte? 

Y como, lo que queremos en este caso es contactar con ellos pues pinchamos encima de Contáctanos.

Paso 6

En esta página de Contacto, nos aparece en la parte superior «Aquí tienes un pedido reciente«, junto con un buscador de pedido a la derecha.

Si tu consulta es otra, pasa al siguiente apartado «Cuéntanos más». 

contactar amazon

Ejemplo: Imaginemos que nuestro pedido no ha llegado aún y queremos saber por dónde anda. Elegimos la opción de ¿Dónde está mi pedido?.

Paso 7

Una vez elegida esta opción, me sale otras 3 opciones en otro desplegable. 

Cómo contactar Amazon

 

Como podemos verificar en la pantalla de abajo, en el punto 3 podemos seleccionar el método de contacto que queremos utilizar de los tres disponibles:

  • teléfono – (al elegir teléfono un miembro del apoyo al cliente nos llama a nosotros así que es totalmente gratis)
  • chat -También nos informa cuánto tiempo (más o menos) va a tardar hasta que podamos hablar con alguien del apoyo al cliente.
  • email – podremos comunicarnos a través de correo electrónico con una agente.
Cómo contactar Amazon

Contactar Amazon en tu móvil

Los pasos para contactar Amazon en tu móvil o que Amazon te contacte a ti, son muy similares al del PC. 

Paso 1 - Identifícate

Lo primero que debes de hacer es identificarte con tu nombre de usuario y contraseña. 

Vamos a Amazon.es y arriba a la derecha pulsamos «Identificarse».

Contactar a Amazon con el movil

Paso 2 - Ayuda

Siguiente paso es ir hasta el final de la pagina, abajo del todo, donde nos encontramos con otro menú.

En este menú buscamos «Servicio de atención al cliente» y accedemos.

Contactar amazon att cliente

Paso 3 - Contáctanos

Con la misma mecánica que la anterior, navegamos hacía abajo hasta la sección de «¿Necesitas más ayuda?» y una vez aquí abrimos la pestaña de «Contáctanos»

Contactar amazon con el movil

Paso 4 - Identifica tu consulta

En la sección de ¿Tienes alguna pregunta? ir a «Llamar al servicio de Atención al cliente»

Contactar amazon con el movil

Aquí es donde deberás indicar el motivo de tu consulta, por ejemplo quiero saber algo en relación a mi pedido, así que me dirijo a esa pestaña:

Contactar amazon con el movil 21

Ahora veo más opciones en relación a mi consulta. Elijo la pestaña que más se parezca a mi consulta.

Contactar amazon

Paso 5 - Último paso - Llamadme ya

Y por fin, llegamos al último paso, aquí tendremos que introducir nuestro número de teléfono y justo debajo, nos indica el tiempo de espera. Transcurridos esos minutos recibiremos una llamada de Amazon.

Llamada de amazon al movil

Espero que este tutorial de cómo contactar Amazon os sea útil. La verdad es que mis experiencias con Amazon han sido muy buenas y con el apoyo al cliente también. Por supuesto que habrá quejas y experiencias menos positivas como en todas las empresas pero Amazon es una de las mejores en mi opinión.

Comentario del autor

Me gustaría añadir que llevo unos 10 años trabajando con Atención al Cliente así que constantemente estoy de los dos lados. Lo que me permite tener una visión un poco diferente de la mayoría de los usuarios/compradores.

Algunos pequeños consejos que os dejo para intentar que vuestra experiencia con servicios de atención al cliente sea lo más suave posible:

  • No ser agresivo o tener la actitud campeón (o campeona), ya sé que hay situaciones que son MUY frustrantes, pero poner la persona que nos puede ayudar en contra nuestra o sobre tensión no nos va ayudar sino tener el efecto contrario.
  • Si es un problema fuera de lo común o no estamos satisfechos con la respuesta de la empresa, revisen los términos y condiciones, muchas veces quien nos atiende no sabe todos los términos y condiciones de memoria.
  • Solicitar para hablar con un supervisor (educadamente), hay situaciones en que solo ellos tienen los permisos para tomar determinadas decisiones.
  • Si contactan por chat grabad todos los chats (en Amazon tenéis la opción de que os envíen una copia a vuestro correo electrónico).
  • Si la situación no se soluciona después de todo esto, contactar a consumo, por ejemplo «centro europeo del consumidor en España«.

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