Cómo comprar online

Seamos sinceros, muchos de nosotros no somos de una generación digital (yo personalmente siento que tengo un pie digital y otro analógico) donde hacer tareas online es casi una segunda naturaleza, pero muchas veces necesitamos tener las bases para que podamos utilizar las nuevas tecnologías de forma cotidiana con desenvoltura y seguridad.

El e-commerce o comercio electrónico es la compraventa o intercambio de bienes o servicios de forma online.

¿Qué es el e-commerce?

Empecemos entonces por donde se debe, el inicio. El e-commerce o comercio electrónico es tal como indica el nombre la compraventa o intercambio de bienes o servicios de forma online. Es decir, todas las compras y ventas a través de internet son parte del e-commerce.

En 2019, la compraventa online representaba ya 13% de las transacciones a nivel global, más del doble si lo comparamos con el 6% en 2014 según datos del Euromonitor International.

En España, según este informe de J.P. Morgan el e-commerce está valorado en unos 30 mil millones de euros de lo cual uno 38% se hace a través del móvil.

Es fácil entonces predecir que con los cambios que estamos viendo en nuestras formas de vivir, trabajar y funcionar como sociedad, que este es un sector que crecerá todavía más y de manera aún más acelerada de lo que indicaban hasta las conjeturas más optimistas.

¿Qué cuidados tener al comprar online?

El crecimiento de las compras online atrae no solo más negocios, más métodos de pago, pero inevitablemente más páginas falsas.

Métodos de pago que únicamente tienen la intención de timarnos u ofertas increíbles que desafortunadamente nunca llegan a ser enviadas.

La mayoría de las compras por Internet se hacen ya a través de terminales móviles y esta es una tendencia que continuará con un fuerte crecimiento este año.

Esto nos facilita muchísimo la vida por supuesto, ya que podemos comprar ese regalo de cumpleaños perfecto, que acabamos de ver mientras escuchamos música, en el tren al volver a casa del trabajo.

Sin embargo, la simplicidad e inmediatez de la compra con el móvil, supone a veces una exposición mayor al riesgo de comprar en sitios menos serios.

¿Qué podemos hacer entonces para protegernos? Tal como en la vida, no hay garantías al 100% en el mundo online, no obstante, tenemos varias medidas que podemos tomar para reducir de forma substancial la probabilidad de que la cosa vaya mal cuando hacemos nuestras compras online.

Fiabilidad del vendedor

La fiabilidad del vendedor es lo primero a tener en cuenta, al comprar por ejemplo en las páginas del Corte Inglés o de Amazon no resulta complicado siempre y cuando lo hagamos a través de sus páginas oficiales ya que el Phishing o suplantación de identidad está en alta.

Comprar a través de redes seguras y páginas cifradas

Adicionalmente deberemos verificar el cifrado y certificado SSL de la página, no utilizar una red de wifi pública y hacer nuestro pago con un método seguro, aquí tenéis en detalle cómo proceder.
En caso de utilizar una red pública podemos mejorar de forma substancial la seguridad de la operación si utilizamos una conexión VPN (una red privada virtual).

Opiniones y reseñas

Una forma más de verificar la fiabilidad de una tienda online es a través de reseñas u opiniones de otros clientes y aunque en sitios como Amazon (otras tiendas lo hacen no solo Amazon), por ejemplo nos pone si la reseña es de un cliente con la compra verificada hay que tomarlo con cautela ya que pueden no ser verdaderas.

De todas maneras, las reseñas en Amazon o Google nos pueden a veces ayudar, yo tengo la tendencia (esto es personal y no se basa en un método científico) en empezar por mirar las reseñas negativas para saber que posibles problemas me puede dar tanto el vendedor como el producto. Algunas se pueden ver claramente que la reseña es injusta.

! OJO ¡Esta reseña es un ejemplo ficticio –

“pedimos la pizza un domingo por la tarde durante la final del Mundial de Fútbol, España – Alemania y tardó casi 30 minutos (aunque nos avisaron antes), además a mi me gusta la masa fina y a mi novia poco queso y aunque ellos no lo saben y no lo he mencionado, no venía como nos gusta. La he comido en 3 minutos y estaba rica, pero le doy 1 estrella, porque si, y por dar por saco.”   

Otras se notan que son demasiado buenas para ser verdad y todo es perfecto con cientos o miles de reseñas de 5 estrellas.

De estas opciones, la que casi nunca utilizo es la tarjeta de crédito ya que si los pagos no se cumplen en los plazos estipulados empezamos a pagar intereses lo que, puede tener un peso importante en nuestras finanzas.

Esto es meramente una opción personal, hay que tener en cuenta que las tarjetas de crédito pueden aportar un nivel de seguridad extra en caso de fraude o robo ya que suelen incluir el seguro de Protección de Compras (esto cambia de banco para banco y exclusividad de la tarjeta).

Principal opción para comprar online

La tarjeta de débito es el método que más utilizo, es también una de las principales opciones para hacer nuestras compras online.

Con este método, lo que suelo hacer es utilizar una tarjeta virtual a través de Revolut para comprar por Internet.

Lo bueno es que la tarjeta virtual de Revolut puedo desbloquearla con mi móvil en dos segundos, hacer la compra y volver a bloquearla así que hago la compra protegiéndome de posibles cargos o gastos no autorizados.

Más aún, este proceso de recarga de tarjeta prepago es totalmente gratis.

Otra alternativa son las tarjetas de prepago de nuestro banco, ojo con algunas de estas, ya que La Caixa, por ejemplo, me cobraba cada vez que la recargaba y creo que era algo así como 1€ lo que es un verdadero abuso.

Paypal

Paypal es junto con la tarjeta de débito la opción que más utilizo en mis gastos online. ¿Por qué? Pues no solo es extremadamente seguro y práctico ya que después de añadir una tarjeta o cuenta bancaria a la cuenta de PayPal, no tenemos que volver a insertar sus datos. Esto significa que cada vez que efectuamos una compra solo necesitamos hacer login en nuestra cuenta PayPal y confirmar la compra una vez nos aparezca la cantidad y origen de la transacción.

Al pagar con PayPal esto también significa que los vendedores no recibirán los datos de tu tarjeta o cuenta bancaria.

Además, su protección al comprador es muy conocida por proteger el comprador frente a ventas fraudulentas y te permite abrir una disputa, siempre y cuando algo vaya mal con tu compra online.

Esto también incluye, por ejemplo, recibir un producto en malas condiciones, dañado, falsificado o comprado sin tu autorización.

Está bastante claro que PayPal es, cada vez más, una opción muy robusta para utilizar en nuestras compras por Internet además que cada vez más tiendas de e-commerce la aceptan.

Contra reembolso

La última opción de pago del top 4 utilizadas por los españoles para sus compras online es el contra reembolso. Este método de pago nos permite hacer nuestra compra y pagarla en efectivo cuando la recibamos en nuestra casa abonando el coste de la compra al transportista.

Es un método de compra seguro ya que solo abonamos el importe de la compra una vez recibido el artículo, pero suele ser más caro ya que supone un coste para el transportista (que se lo pasa al comercio que por tanto se lo pasa a nosotros) al tener que no solo mover mercancía, pero fondos también.

Tiene también la limitación que no todos los e-commerce lo facilitan y casi siempre lo limitan, hasta un importe especifico, porque no nos suele valer para compras de importes altos (el límite para pagos en efectivo en España es de 2.500€).

Garantía, devoluciones y condiciones de venta

Para cerrar nuestro capítulo sobre los cuidados a tener al comprar online hablamos de otro aspecto importantísimo de cualquier compra que, por el hecho ser algo impersonal, gana importancia en las compras online – la garantía.

Las tiendas online deben mostrar, de manera clara, sus condiciones de venta, formas de pago, métodos de envío y cumplir con la normativa europea en cuanto a garantías y devoluciones. Esto solo se aplica si la tienda está en la Unión Europea, ya que al comprar de una tienda que esté en China la garantía y periodos de devolución podrán ser distintos, algo normal cuando compramos en AliExpress por ejemplo.

Un detalle a tener en cuenta en el momento de devolver un producto es si tenemos que pagar para devolverlo o no, en algunas tiendas online si, en otras no.

Plazos de envío

Al hacer nuestra compra y, antes de completar su pago la gran mayoría (sino todas) de los e-commerce nos informan de los plazos de envío y entrega de nuestra compra.

Una vez enviada nuestra compra el vendedor suele enviarnos (o constaran en los detalles del pedido en nuestra cuenta) el localizador para que podamos acompañar el recogido de nuestro paquete.

En este apartado deberemos tener en cuenta la urgencia que tenemos en recibir el producto y los plazos que se compromete la tienda online a seguir para el envío de nuestra compra.

Ya he comprado algunas cosas de AliExpress (China) que tardaron casi dos meses en llegar (no es lo normal, pero puede pasar) pero como no tenía urgencia no me ha afectado mucho.

Por otro lado, ya he comprado de Amazon y al no llegar al día siguiente (como garantizado por ellos) les he echado una bronca, ya que era muy importante recibir mi compra en los tiempos anunciados.

Resumen de los cuidados a tener antes de efectuar nuestra compra online:

• Estamos comprando a través de una tienda con reputación y fiable (p.ej. El Corte Inglés) y estamos en su página oficial
• La página está cifrada por SSL, empieza por “https://” en vez de “http://”
• La conexión utilizada es pública o privada
• El terminal que utilizamos para hacer la compra (móvil, ordenador portátil, etc.) esta libre de virus y malware
• El vendedor tiene buenas reseñas y estas parecen confiables y coherentes
• Puedo encontrar fácilmente los datos de la empresa detrás de la página tales como razón social, domicilio, correo electrónico, etc.
• Ofrecen métodos de pagos reconocidos y a través de plataformas de pago seguras (VISA, MasterCard, PayPal…)
• Las condiciones de garantía y devolución en caso del producto llegar dañado o no cumplir lo anunciado
• No hacer pagos fuera de la plataforma/ página web del proveedor
• Tiempos de envío de la mercancía

Si queréis saber más detalles de cómo hacer vuestras compras online a través de los e-commerce más conocidos, podéis encontrar artículos de cómo comprar en Amazon, El Corte Inglés, AliExpress o eBay, en nuestra sección de E-commerce.