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julio 7, 2016

Cómo contactar Amazon

Hoy decidimos crear un articulo que os va ayudar a la hora de contactar Amazon y su atención al cliente.

Aunque su servicio suele funcionar muy bien, como todo en la vida no hay situaciones perfectas y hay ocasiones en que necesitamos saber donde esta nuestro pedido, devolver un producto etc.

Este tutorial nos va a enseñar cómo podemos contactar Amazon para solucionar cualquier duda que tengamos sea por chat, teléfono o email.

Paso 1

Podemos hacerlo de varias maneras, vamos a explicar dos de las maneras más sencillas de contactar amazon.
  1. La primera es escribir en nuestro navegador (si lo tenemos en nuestros favoritos solo tenemos que pinchar en el enlace de Amazon) la dirección de Amazon – www.amazon.es. Si ya lo haces así puedes saltar directamente al Paso 4.
  2. Otra manera es simplemente ir al buscador de Google (si no saben como utilizar el buscador podéis mirar nuestro tutorial) y escribir – Amazon Contacto.

Contactar Amazon

Paso 2

El primer resultado que nos aparece es de la página oficial de Amazon tal como pueden verificar por la URL (www.amazon.es/gp/….) que aparece debajo de  “Amazon.es – Contacto”. Le damos ahí y nos abre la página de Amazon en la sección de Ayuda.

Paso 3

Si tenemos el login (acceso) ya grabado en el navegador, entramos directamente en la sección de Contacto con nuestro último producto comprado en la pantalla. Si es así salta al paso número 4.

En caso contrario como pueden ver en la imagen inferior en seguida tendremos que entrar en nuestra cuenta Amazon, para eso solamente tenemos que darle a “Mi cuenta” arriba a la derecha y en seguida a “Identificarse” y añadir nuestro email de registro y nuestra contraseña.

Amazon contacto buscar en google 2_

Contactar Amazon

Paso 4

Cuando accedemos en nuestra cuenta veremos nuestra pantalla inicial, como podemos ver en la imagen abajo (tengan en cuenta que el contenido puede diferir pero los menús son los mismos).

Amazon contacto buscar en google 4_

Ahora solo tenemos que navegar hasta la parte inferior de la página, lo más abajo posible hasta que encontremos Ayuda. Le damos pues a “Ayuda”.

Amazon Ayuda Paso 5

Paso 5

En la pantalla siguiente pinchamos en “¿Necesitas más ayuda?”  y “Contáctanos”.Contactar Amazon

Paso 6

Ahora tendremos que eligir en qué necesitamos ayuda, sea con un pedido realizado, Kindle, Servicios digitales, Premium u otros. Por defecto nos aparece siempre el último pedido realizado. Abajo en “Cuéntanos más sobre tu problema” seleccionamos la opción más adecuada a nuestra duda o problema.

Imaginemos que nuestro pedido no ha llegado aún y queremos saber por donde anda. Elegimos esa opción.

Amazon Ayuda Paso 7

Paso 7

Como podemos verificar en la pantalla abajo, ahora podemos seleccionar el método de contacto que queremos utilizar de los tres disponibles:

  • teléfono (al elegir teléfono un miembro del apoyo al cliente nos llama a nosotros así que es totalmente gratis)
  • chat /email. También nos informa cuánto tiempo (más o menos) va a tardar hasta que podamos hablar con alguien del apoyo al cliente.

Amazon Ayuda Paso 8

Espero que este tutorial de cómo contactar Amazon os sea útil. La verdad es que mis experiencias con Amazon han sido muy buenas y con el apoyo al cliente también. Por supuesto que habrá quejas y experiencias menos positivas como en todas las empresas pero Amazon es una de las mejores en mi opinión.

Me gustaría añadir que llevo unos 10 años trabajando con Atención al Cliente así que constantemente estoy de los dos lados. Lo que me permite tener una visión un poco diferente de la mayoría de los usuarios/compradores.

Algunos pequeños consejos que os dejo para intentar que vuestra experiencia con servicios de atención al cliente sea lo más suave posible:
  • No ser agresivo o tener la actitud campeón, ya sé que hay situaciones que son MUY frustrantes, pero poner la persona que nos puede ayudar en contra nuestra o sobre tensión no nos va ayudar sino tener el efecto contrario.
  • Si es un problema fuera de lo común o no estamos satisfechos con la respuesta de la empresa, revisen los términos y condiciones, muchas veces quien nos atiende no sabe todos los términos y condiciones de cabeza.
  • Solicitar para hablar con un supervisor (educadamente), hay situaciones en que solo ellos tiene los permisos para tomar determinadas decisiones.
  • Si contactan por chat grabad todos los chats (en Amazon tenéis la opción de que os envíen una copia a vuestro correo electrónico).
  • Si la situación no se soluciona después de todos esto contactar consumo, por ejemplo “centro europeo del consumidor en España“.

Si hay algo que te gustaría añadir o algún tutorial de Amazon que te gustaría ver en nuestra página contáctenos por correo electrónico o a través de nuestro facebook o twitter.

Otros Tutoriales de Amazon

Cómo crear una cuenta de Amazon España  |  Buscar y elegir un producto de Amazon  |  Cómo comprar en Amazon España  |  Amazon Premium ¿Qué es y cómo utilizarlo?

 

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